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最近更新:2014-1-19
 
营销网站产品需求分析(三)
原创:东莞市洪福科技有限公司  日期:2012-4-13  浏览:  返回
产品虽然是产品人员的工作,但是在运营过程中,运营人员与用户接触的最多,这样更能理解用户的需求,不断给产品提出建议,也是运营人员要做的事情,产品和运营人员共同策划出的产品,才能更好的满足用户的需求。
 
我们在对一个产品需求的定们,直接影响到你的受众,你这个产品推向市场后成功与否。因此我们在分析时要尊守以下的原则:
需求分析第一个原则:永远不要显得比客户更聪明。
 
聪明反被聪明误,这样的事情太多了,我们产品负责人应是有智慧的人,而不是耍小聪明的人。
 
“了解需求,而不是去批评用户”,而我们的许多同行却是一直在扮演着批评家的角色,对于用户的需求阳奉阴违,当面说的是“非常感谢您的建议,我们会认真考虑的”,头一扭,就对团队的人说“提的这是什么,大家别管这些,继续按照我们的做”。
 
需求分析原则二:客户比你更熟悉业务环境。
 
我们要在心理上要重视客户,行动上要尊重客户,平等对待每一个客户。
 
产品人员熟悉的仅仅是产品本身,但是,产品人员要做的却不仅仅是产品本身。
 
需求分析原则中的第三点:真正的问题只有客户知道,我们要做的就是让客户愿意说出来。
 
客户会给你反馈,但是这些反馈未必都是真实的,有些是敷衍的,你希望真实还是敷衍,请参考原则第一点。
 
客户知道问题所在:作为产品分析人员,有时候会有一种心理优势,认为自己知道问题的所在,其实不然,你所知道的只是产品本身问题的所在,但是产品不是艺术品,不是放到博物馆展览的,而是要由用户在千差万别的业务环境中使用的,不同的使用环境也决定了问题的多样化,我们仔细想一下,其实有时候我们接触的大部分产品问题本质上并不是产品本身的问题,而是因为客户业务环境的不同造成的。因此,从这个角度来说,客户才是真正知道问题所在的人。
 
我们如何得知:客户虽然知道问题,但他们并不是解决问题的人,最终还是要通过我们的分析来解决,那么,我们就必须知道出现了那些问题,这就得通过客户反馈给我们,无论是实验,还是现在咱们常用的许多形式,根本还是希望能够获得一手的用户使用信息。
 
客户如何给我们:这里不是说信息反馈途径,而是指客户传递信息时的心态,其实这是和我们的态度紧密相关的,正如一些案例说到的,虽然通过用户实验室能够完成第一和第二个工作,找到问题和告诉我们,但是,我们可以假设一下,如果我以前那个同事对待客户反馈信息的态度被客户得知,那么,我们能认为这些本来很支持我们的客户还会继续支持我们吗?争取一个客户很难,但是放弃一个客户却很容易,大部分客户的流失并不是因为产品本什么,而是因为我们对他们的态度。
 
因此,在第三点里特别说明了,一定是要让“客户愿意说出来”,而这种愿意,本身就包含一种客户的主动,而这种主动就是建立在我们对待客户真正的心理平等之上的。
 
产品的分析,至关重要,直接决定你的这个产品生生存空间。
 
分析同类产品是所有运营人员也需要做的
 
    从产品角度:主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足,多看多用能够给我们带来更多的灵感,也更能给产品提出好的建议。
 
    从运营角度:在使用其它产品的同时,多多思考其它网站的运营思路和盈利模式,通过怎样的运营策略运用到自己的产品中。
 
    产品分析的要点:产品的内容,用户群,产品风格,发展方向,流量,盈利模式等。

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