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最近更新:2014-1-19
 
营销网站用户维护(二)
原创:东莞市洪福科技有限公司  日期:2012-4-13  浏览:  返回

 

一个成功的营销网站,良好的运维关系是必不可少的,客户就是上帝,从侧面说明,潜在客户对网站的销售影响是何等的重要。因此把管理产品和用户群之间的关系维护好,是取得事半功倍的最佳途径。
 
接下来我们以社区类网站来说明:
 
1、建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告
 
为什么说要把这个做好呢,当潜在客户接触一个新产品,新事物时,都会有一种陌生感,如果在没有说明或指导时,很有可能遇到问题得不到解决方法而放弃。因此我们要建立完整、方便的帮助说明文件,对提升用户粘密度有非常高的作用。
 
2、及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)
 
客户不是设计制作这个产品的设计师,对每一个细节都了如指撑。因此在使用过程中会碰到千奇百怪的情况,我们要快速、有效的把客户的问题给排除掉。要把友好的服务态度贯穿整个服务流程。笔者曾从事售后服务这个职位,切身的感受到良好的服务太度对客户的心理影响。
 
3、主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来。
 
一个新产品要推广市场,最好的测试用户是谁,我们的老客户,因为他们对我们的产品已用过,很了解相关的东西,让他们抢先试用可得出合理的改善意见,等改好后的产品服务再提供给陌生的新用户时,他们就会有一种亲切感。换位思考的理念永远都不会落后。
 
4、对虚拟系统和等级系统进行合理的设置,并在运营中对其进行优化改进
 
对资源的有机整合,是对资源的优化操作。并在运营过程加发现改进服务或制造流程,对节约成本的提升服务有着不可或缺的作用。
 
5、在社区交友中,会存在一些用户之间的情绪问题,要调节用户之间的矛盾,争议并能调和氛围
 
良好的氛围能给人积极的心里暗示,千万不要忽略“蝴蝶效果”,当用户的不良情绪和用户之间的矛盾在得不到解决时,很有可能升级,演变成一场灾难。
 
6、社区管理员在用户群中会有一定的权威性,一定要树立一个好的形象,让用户建立对网站的信任度很重要,这样不仅能提高用户的忠诚度,而且能提高产品的品牌形象,为口碑营销打下好的基础。
 
口碑营销是您致胜的法宝,就像百度的口号一样“百度一下”,良好的宣传和认可,是金钱都无法换取的。

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